一、基本情况

2024年全市通过全国12315平台共接收消费者投诉、举报9699件，同比增长23.54%。其中，投诉7074件，占总量的72.93%；举报2625件，占总量的27.07%。投诉共涉及争议金额432.92万元，为消费者挽回经济损失110.78万元。截至2025年3月1日投诉举报已办结9673件，办结率99.73%。 

各旗县市区情况统计表（单位：件）

序号	单  位	投诉	举报	小计
1	科尔沁区市场监督管理局	3398	1115	4513
2	通辽市经济开发区分局	884	475	1359
3	奈曼旗市场监督管理局	528	191	719
4	科左后旗市场监督管理局	464	147	611
5	开鲁县市场监督管理局	390	206	596
6	科左中旗市场监督管理局	413	165	578
7	扎鲁特旗市场监督管理局	383	149	532
8	库伦旗市场监督管理局	329	74	403
9	霍林郭勒市市场监督管理局	285	103	388
	合计	7074	2625	9699

接收量总体呈先降后升趋势。二、三季度的接收量总体呈上升趋势。从全年各月受理量走势看，2月份受春节节假日群众消费习惯和假期因素等影响，各项数据相对较小；3月份受“3·15”社会关注度和消费者权益保护宣传提升的影响，各项数据大幅增长；7、8月份正值暑假期间，有关学生假期兼职、旅游、培训班等问题的投诉相对较多。

二、投诉情况

投诉接收7074件，同比增长24.92%（2023年5663件）。其中，涉及商品类3661件，服务类2009件。

（一） 涉及商品类前十位（单位：件）

序号	商品分类	10月	11月	12月	2024年	2023年	同比
1	食品	397	326	386	3540	1744	102.98%
2	服装、鞋帽	18	20	31	264	319	-17.24%
3	交通工具	28	17	23	233	273	-14.65%
4	药品	12	9	7	174	123	41.46%
5	家居用品	15	16	10	173	155	11.61%
6	化妆品	20	41	19	169	102	65.69%
7	通讯产品	8	8	14	121	179	-32.40%
8	家用电器	4	3	6	93	104	-10.58%
9	农资用品	3	2	4	85	139	-38.85%
10	装修建材	4	7	0	60	72	-16.67%

商品类投诉同比增加46.03%（2023年3654件）。商品投诉热点前十位为肉干类264件、米面及其制品（自制）201件、非特殊用途化妆品158件、肉制品（自制）144件、普通乘用车118件、面包113件、油炸方便面97件、手机95件、牛肉81件、酱卤肉类79件，共占商品类投诉总量的25.29%。

（二） 涉及服务类前十位（单位：件）

序号	服务分类	10月	11月	12月	2024年	2023年	同比
1	餐饮和住宿服务	30	18	16	301	299	0.67%
2	销售服务	35	27	33	287	360	-20.28%
3	教育、培训服务	11	17	18	175	306	-42.81%
4	美容美发洗浴服务	24	12	14	157	141	11.35%
5	文化娱乐体育服务	11	11	12	125	102	22.55%
6	制作保养和修理服务	13	9	9	123	112	9.82%
7	房屋装修服务	7	4	4	61	45	35.56%
8	租赁服务	10	9	2	61	52	17.31%
9	卫生保健、社会福利	5	5	3	56	47	19.15%
10	其他服务	2	3	2	52	60	-13.33%

服务类投诉同比下降13.49%（2023年2009件），服务投诉热点前十位为餐馆服务139件、预付卡服务120件、宾馆住宿服务96件、零售服务69件、汽车修理服务49件、驾驶培训服务39件、房屋出租服务36件、面部护理服务33件、物流服务33件、房屋租赁中介服务31件），共占服务类投诉总量的37.11%。

投诉案件按照销售方式区分，现场销售的4617件，占比65.26%；网购销售的2348件，占比33.19%；电视电话购物销售的109件，占比1.55%。

网购平台被投诉前五名为，美团外卖657件，主要涉及食品、餐饮、住宿的食品安全和虚假宣传问题；拼多多362件，主要涉及肉干和其他商品的食品安全和质量、分量问题；快手256件、淘宝173件、抖音118件，主要涉及肉干、黄油、其他食品、手机、服装等的食品安全、虚假宣传、不履行三包义务合同约定等问题。

投诉问题前五位是食品安全问题2903件、虚假宣传488件、产品掺杂掺假、以假充真、以次充好322件、经营者拒不履行合同约定270件、利用预付费（卡）形式侵害消费者权益218件，共占投诉总量的59.38%。

三、举报情况统计分析

举报接收2625件，同比增长19.97%（2023年2188件）。其中，涉及商品类1826件，商品类举报同比增长48.93%（2023年1226件）；涉及服务类799件，服务类举报同比下降16.94%（2023年962件）。截至3月1日共办结2599件，办结率99.01%。

举报案件按照销售方式区分，现场销售的1273件，占比48.5%；网购销售的1328件，占比50.59%；电视电话购物销售的24件，占比0.91%。

举报问题前五位是虚假宣传553件、其他广告违法行为255件、欺诈消费者135件、经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品107件、应当取得而未依法取得行政许可和营业执照的67件，共占举报投诉总量的42.55%。

举报接收量排前五位的商品、服务分类表：

注：本报告数据来源于全国12315平台