一、基本情况

2024年第三季度，全市通过全国12315平台共接到消费者投诉、举报2829件，同比增加29.41%（2023年三季度2186件）。其中投诉2113件，占总量的74.69%，同比增加30.11%（2023年三季度1624件）；举报716件，占总量的25.31%，同比增加27.40%（2023年三季度562件）。

 

   2024年三季度全市12315接收量同期对比图：

 

各旗县接收量统计表（单位：件）

各项数据中，接收总量、投诉总量科尔沁区市场监督管理局、通辽市市场监督管理局经济开发区分局、奈曼旗市场监督管理局；举报总量排在前三位的是科尔沁区市场监督管理局、通辽市市场监督管理局经济开发区分局、开鲁县市场监督管理局。

接收量按月份统计折线图：

接收量总体呈先降后升趋势。三季度的接收量总体呈上升趋势。8月份正值暑假期间，有关学生假期消费、旅游、培训班等问题的咨询多于往常。

二、投诉情况统计分析

投诉接收2113件，同比增加26.34%。其中，涉及商品类1617件，服务类496件。投诉共涉及争议金额158.35万元，为消费者挽回经济损失23.91万元。截至2024年9月31日投诉已办结2010件，办结率95.13%。

投诉案件按照销售方式区分，现场销售的1370件，占比64.84%；网购销售的719件，占比34.02%；电视电话购物销售的24件，占比1.14%。

网购平台被投诉前五名为，美团外卖253件，主要涉及食品、餐饮、住宿的食品安全和虚假宣传问题；拼多多102件，主要涉及肉干和其他商品的食品安全和质量、分量问题；快手74件、淘宝50件、抖音34件，主要涉及肉干、黄油、其他食品、手机、服装等的食品安全、虚假宣传、不履行三包义务合同约定等问题。

投诉问题前五位是食品安全问题933件、虚假宣传182件、经营者拒不履行合同约定88件、产品掺杂掺假、以假充真、以次充好87件、利用预付费（卡）形式侵害消费者权益72件，共占投诉总量的64.45%。

按消费类别划分见表（一）、（二）。

（一） 涉及商品类（单位：件）

商品分类	7月	8月	9月	三季度
食品	330	440	357	1127
服装、鞋帽	25	26	15	66
交通工具	24	19	17	60
药品	11	23	19	53
家居用品	10	22	15	47
家用电器	15	11	11	37
通讯产品	7	15	13	35
化妆品	12	19	2	33
农资用品	14	8	2	24
装修建材	3	9	9	21
房屋	6	8	6	20
首饰	2	7	6	15
文化、运动用品	3	5	4	12
儿童用品	5	2	4	11
医疗器械	0	6	2	8
计算机产品	2	5	1	8
五金交电	0	5	3	8
卫生用品	1	1	4	6
其他商品	2	1	3	6
宠物及宠物用品	0	4	1	5
烟	0	4	0	4
出版物	4	0	0	4
燃料	0	2	1	3
照摄像产品	1	0	0	1
危险化学品	0	0	1	1
纤维及其制品	0	0	1	1
智能设备	1	0	0	1
布料、毛线	0	0	0	0
殡葬用品	0	0	0	0
消防产品	0	0	0	0
金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）	0	0	0	0
计量器具	0	0	0	0
特种设备	0	0	0	0
救生设备	0	0	0	0
合计	478	642	497	1617

商品类投诉同比增加47.67%（2023年三季度1095件）。商品投诉热点前十位为肉干类66件、米面及其制品（自制）65件、肉制品（自制）45件、油炸方便面38件、非特殊用途化妆品35件、月饼34件、手机32件、面包30件、牛肉28件、酱卤肉类27件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占商品类投诉总量的24.73%。

 

（二） 涉及服务类（单位：件）

服务类投诉同比下降6.24%（2023年三季度529件），服务投诉热点前十位为预付卡服务41件、宾馆住宿服务37件、餐馆服务37件、汽车修理服务14件、房屋租赁服务11件、零售服务9件、游泳池服务9件、互联网直销服务8件、驾驶培训服务8件、物流服务8件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占服务类投诉总量的36.69%。

三、举报情况统计分析

举报接收716件，同比增长27.40%（2023年三季度562件）。其中，涉及商品类455件，商品类举报同比增长69.14%（2023年三季度269件）；涉及服务类261件，服务类举报同比下降10.92%（2023年三季度293件）。截至9月31日共办结650件，办结率90.78%。

举报案件按照销售方式区分，现场销售的405件，占比56.56%；网购销售的304件，占比42.45%；电视电话购物销售的7件，占比0.99%。

举报问题前五位是虚假宣传91件、其他广告违法行为81件、欺诈消费者48件、经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品36件、应当取得而未依法取得行政许可和营业执照的18件，共占举报投诉总量的38.26%。

举报接收量排前五位的商品、服务分类表：

项目	商品		服务
排序	类别	举报 接收量	类别	举报 接收量
1	非特殊用途化妆品	54	餐馆服务	44
2	生化药品	34	面部服务	22
3	肉制品（自制）	20	零售服务	19
4	肉干类	18	宾馆住宿服务	16
5	米面及其制品（自制）	17	金融咨询服务	6

注：本报告数据来源于全国12315平台