通辽市2024年上半年全国12315平台投诉举报情况统计分析报告-通辽市市场监督管理局

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受理反馈情况统计

通辽市2024年上半年全国12315平台投诉举报情况统计分析报告

发布日期：2024-07-10 信息来源：通辽市市场监督管理局阅读量：

一、基本情况

2024年上半年，全市通过全国12315平台共接到消费者投诉、举报4237件，同比增长29.73%（2023年上半年投诉、举报3266件）。其中，投诉2903件，占总量的68.52%；举报1334件，占总量的31.48%。

2024年上半年全市12315平台接收量同期对比图：

各旗县接收量统计表（单位：件）

序号	单位	投诉	举报	小计
1	科尔沁区市场监督管理局	1421	540	1961
2	通辽市经济开发区分局	377	249	626
3	奈曼旗市场监督管理局	193	114	307
4	开鲁县市场监督管理局	189	105	294
5	科尔沁左翼后旗市场监督管理局	170	75	245
6	科尔沁左翼中旗市场监督管理局	151	83	234
7	扎鲁特旗市场监督管理局	153	80	233
8	霍林郭勒市市场监督管理局	120	55	175
9	库伦旗市场监督管理局	129	33	162
	合计	2903	1334	4237

各项数据中，接收总量、投诉总量、举报总量排在前三位的是科尔沁区市场监督管理局、通辽市经济开发区分局、奈曼旗市场监督管理局。

各旗县接收量柱状图：

接收量按月份统计折线图：

数据表明：

从上半年受理量走势看，2月份正值春节期间，全市市场监督管理部门加大力度规范市场秩序，消费环境日趋平稳和健康，总体受理量较少；3月份受“3·15”活动的影响，消费者希望在3·15期间维护自身消费权益、解决消费纠纷，各项数据有所增长；4月份以后数据总体趋于平稳。

二、投诉情况

投诉接收2903件，同比增长24.64%。其中，涉及商品类2142件，服务类761件。投诉共涉及争议金额190.29万元，为消费者挽回经济损失47.79万元。截至2024年6月30日投诉已处理2659件，办结率91.59%。

按照销售方式分类，现场销售1863件、网络销售989件、电视电话购物及邮购51件。

(一)商品类投诉情况：商品类投诉2142件，同比增长47.72%（2023年上半年1450件）。

商品类投诉前十位

序号	商品分类	4月	5月	6月	2024年上半年	2023年上半年	同期比
1	食品	221	221	342	1296	615	110.73%
2	服装鞋帽	18	23	19	133	125	6.40%
3	交通工具	12	14	19	104	106	-1.89%
4	药品	25	11	7	93	55	69.09%
5	家居用品	11	10	26	86	66	30.30%
6	化妆品	7	5	12	57	47	21.28%
7	通讯产品	4	11	10	55	61	-9.84%
8	农资用品	4	21	16	51	75	-32.00%
9	家用电器	7	5	5	41	37	10.81%
10	首饰	7	8	3	39	30	30.00%

(二)服务类投诉情况：服务类投诉761件，同比下降12.73%（2023年上半年872件）。

序号	服务分类	4月	5月	6月	2024年上半年	2023年上半年	同期比
1	餐饮和住宿服务	33	16	23	139	122	13.93%
2	销售服务	17	25	16	118	163	-27.61%
3	教育培训服务	23	12	5	82	105	-21.90%
4	美容美发洗浴服务	10	10	7	65	68	-4.41%
5	制作保养修理服务	10	11	9	62	44	40.91%
6	文化娱乐体育服务	7	9	8	48	39	23.08%
7	卫生保健社会福利	9	7	4	32	19	68.42%
8	房屋装修服务	3	3	4	27	13	107.69%
9	其他服务	2	4	5	23	33	-30.30%
10	租赁服务	6	3	1	23	13	76.92%

服务类投诉前十位

三、举报情况

举报接收1334件，同比下降42.36%（2023年上半年937件）。其中，涉及商品类957件，涉及服务类377件。截至2024年6月30日举报已处理1258件，办结率93.6%。

按照销售方式分类，网络销售726件、现场销售597件、电视电话购物及邮购11件。

举报接收量排前五位的商品、服务分类表：

项目排序	商品		服务
项目排序	类别	接收量	类别	接收量
1	非特殊用途化妆品	332	餐馆服务	70
2	肉干类	41	零售服务	47
3	米面及其制品	29	面部护理	12
4	凉菜	29	治疗	11
5	牛肉	25	宾馆住宿服务	10

四、投诉举报情况分析

(一)投诉热点问题

1.商品类投诉热点问题前十位

序号	商品类投诉热点问题	数量
1	食品安全	1009
2	产品掺杂掺假、以假充真、以次充好	148
3	虚假宣传	143
4	不履行国家规定的三包义务	50
5	标准化	48
6	在产品中以假充真、在产品中以次充好	46
7	无故拖延、无理拒绝履行三包义务	43
8	商品分量不足	41
9	不履行自己明示或与消费者约定的三包义务	37
10	经营者拒不履行合同约定	37

2. 服务类投诉热点问题前十位：

序号	服务类投诉热点问题	数量
1	利用预付费（卡）形式侵害消费者权益	84
2	经营者拒不履行合同约定	77
3	接受服务时人身、财产安全受损害	54
4	市场调节价问题	47
5	食品安全	20
6	无故拖延、无理拒绝履行三包义务	17
7	不履行自己明示或与消费者约定的三包义务	14
8	定金侵权行为	13
9	不履行国家规定的三包义务	11
10	侵犯人格尊严	11

(二）投诉主要具体商品（服务）

商品类前十位：

序号	涉及主要商品	数量	涉及问题
1	肉干类	126	牛肉干分量不足、变质、有异物；
2	米面及其制品	88	超市和餐饮店食品腐败变质、有异物；
3	普通乘用车	60	经营者不履行合同约定、售后服务差；
4	肉制品（自制）	51	肉制品不卫生、变质、有异物；
5	非特殊用途化妆品	50	化妆品和护肤品虚假宣传、冒充合格产品；
6	手持移动电话	43	手机质量不好、售后服务差；
7	面包	39	面包过期、变质；
8	中成药	37	虚假宣传、冒充合格药品；
9	酱卤肉类	33	酱牛肉、鸭货、鸡爪等过期、变质、有异物；
10	白酒	31	三无白酒、假酒。

服务类前十位：

序号	涉及主要服务	数量	涉及问题
1	餐馆服务	70	餐饮价格高、虚假宣传、食物有异物变质
2	预付卡服务	49	虚假宣传、会员卡退费难；
3	宾馆住宿服务	42	酒店房间卫生不合格、退订后退费难；
4	零售服务	34	售后较差；
5	汽车修理服务	23	维修时间长、乱收费
6	驾驶培训服务	17	教学差、退费难；
7	应试培训服务	17	培训班退费难；
8	面部护理	15	虚假宣传、诱导消费、退费难；
9	房屋出租	14	退押金难；
10	供暖服务	13	供热温度不达标。

（三）涉及网购平台

序号	涉及网购平台	投诉	举报	总量
1	美团	239	135	374
2	快手	115	187	302
3	拼多多	169	38	207
4	淘宝	64	20	84
5	抖音	42	38	80
6	天猫	22	23	45
7	其他	338	285	623
合计		989	726	1715

(四)举报热点问题

举报热点前五位为：虚假宣传390件；其他广告违法行为136件；经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品45件；欺诈消费者44件；商标侵权行为48件。

注：本报告数据来源于全国12315平台

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